Notre Approche

Nous partons d’un exemple récent : une demande de devis, une commande ou un dossier client. Vous nous montrez comment il circule, qui intervient et où l’information doit être recopiée. Nous relevons aussi les cas moins fréquents : une pièce manquante, un montant qui ne correspond pas, une validation en attente.

Nous choisissons ensemble une première mesure, par exemple le temps de saisie par dossier. Le premier échange est gratuit ; si une cartographie détaillée est utile, son périmètre vous est proposé sur devis.

Nous reprenons le dossier choisi et dessinons son futur parcours. D’où vient chaque information ? Quel outil doit la recevoir ? Qui peut la modifier ? Pour un devis, par exemple, la solution peut préparer le document depuis la fiche client, tandis que votre équipe garde la validation du prix et de l’envoi.

Vous validez un schéma lisible, les accès nécessaires et les critères de réussite. Une information incertaine doit arriver chez la bonne personne avant de circuler plus loin.

Nous faisons d’abord fonctionner le système sur quelques dossiers de référence. Ensemble, nous comparons ses résultats à ce que vous auriez produit à la main : les montants correspondent-ils, le document est-il complet, le bon interlocuteur est-il informé ? Un devis incomplet doit être signalé à une personne, et non envoyé automatiquement.

Après correction des écarts, votre équipe essaie le parcours. Vous décidez du passage en production et disposez d’une procédure pour reprendre la main.

Une fois le système en service, nous regardons ce qui se passe réellement. Combien de dossiers sont allés au bout ? Lesquels ont demandé une correction ? Le temps gagné reste-t-il intéressant après la relecture ? Nous comparons ces observations avec les mesures prises au diagnostic, dans des conditions aussi proches que possible.

Selon le suivi prévu au devis, vous disposez d’un interlocuteur pour signaler un défaut. Nous distinguons la correction du parcours convenu d’une nouvelle fonctionnalité, dont vous validez le périmètre avant sa réalisation.