Exemple illustratif · scénario fictif
Transformer une demande d'intervention en dossier prêt à rappeler
Une règle prépare la fiche d'intervention et signale ce qui manque avant le rappel.
← Retour aux deux exemples métierLa situation
Aujourd'hui, à la main
Une petite entreprise de plomberie reçoit ses demandes par e-mail. Aujourd'hui, l'artisan relit chaque message, recopie le motif et cherche ce qui manque avant de rappeler. Dans cet exemple, une règle prépare la fiche à sa place.
« Le robinet de ma cuisine fuit. Je suis disponible jeudi matin. »
Choisissez une situation
- Ce que le système prépare
- Une fiche avec le motif et la disponibilité ; la commune d'intervention manque, le dossier est marqué « À compléter ».
- Statut obtenu
- À compléter
- Prochaine action humaine
- L'artisan demande la commune au particulier avant de rappeler.
Fiche d'intervention
À compléter- Motif
- Fuite au robinet de la cuisine
- Disponibilité
- Jeudi matin
- Commune
- À compléter
Brouillon préparé. Bonjour, pouvez-vous m'indiquer la commune de l'intervention ?
Le champ manquant est visible dès l'ouverture du dossier.
À mesurer lors d'un essai
Deux indicateurs, aucun chiffre promis
- Indicateur 1Minutes de ressaisie par demande, chronométrées sur vos propres dossiers.
- Indicateur 2Nombre de dossiers à rouvrir pour obtenir une information manquante.
Votre situation
Vous recopiez vos demandes d'intervention ?
Décrivez votre manipulation actuelle en quelques lignes : le devis est gratuit et sans engagement. Aucun e-mail n'est envoyé automatiquement.